Assistência

A gente está aqui.

Na maior parte das vezes, resolve no app, em dois toques. Aqui estão os casos mais comuns, e depois como escrever para a gente.

Escreva para a gente

[email protected] — resposta em até 48 horas. No app: Ajustes › Ajuda › Fale conosco.

Diga o que você estava fazendo quando deu errado, e em qual versão de iPhone. A gente responde mais rápido, e com mais precisão.

O Premium não ativa
Ajustes › Assinatura › Restaurar compras. Se a Apple cobrou e o Premium continua ausente, escreva para a gente com a referência da compra. A gente corrige à mão.
Restaurar compras
iPhone novo, registros vazios
Ajustes › iCloud: a linha Armazenamento tem que dizer « Ativado ». É ela que traz os registros para um aparelho novo. Sem conta iCloud, eles ficam no iPhone antigo.
Onde ficam seus dados
O sono não se preenche
O acesso ao app Saúde começa desligado. Ative em Ajustes › Apple Saúde para suas noites aparecerem. Sem ele, o Leum não lê o Saúde. Você sempre pode registrar uma noite manualmente.
Seus dados de saúde
O assistente recusa meu pedido
O volume do mês acabou: o pedido é recusado antes de sair, então nada é contado. O contador recomeça no início do período, e o app indica a data.
Quando não restam Actions
O assistente falhou, ou eu parei
Uma resposta interrompida ou com erro não gasta nenhuma Action. Você pode enviar o pedido de novo.
O que nunca conta
Quero apagar tudo
Ajustes › Excluir a conta, bem no fim: imediato e definitivo. Não cancela a assinatura da Apple — cancele isso antes.
Exclusão da conta

As respostas longas estão na Ajuda, com o texto legal que vale.

O que você aceita, o que a gente guarda, e como as reclamações são tratadas.