Assistance

On est là.

Le plus souvent, ça se règle dans l’app, en deux gestes. Voici les cas les plus fréquents, puis le moyen de nous écrire.

Écris-nous

[email protected] — réponse sous 48 heures. Dans l’app : Réglages › Aide › Nous contacter.

Dis-nous ce que tu faisais quand ça s’est mal passé, et sur quelle version d’iPhone. On répond plus vite, et plus juste.

Premium ne s’active pas
Réglages › Abonnement › Restaurer les achats. Si Apple t’a débité et que Premium reste absent, écris-nous avec la référence de l’achat : nous corrigeons à la main.
Restauration des achats
Un nouvel iPhone, des journaux vides
Réglages › iCloud : la ligne Stockage doit afficher « Activée ». C’est elle qui ramène tes journaux sur un nouvel appareil ; sans compte iCloud, ils restent sur l’ancien iPhone.
Où sont tes données
Le sommeil ne se remplit pas
L’accès à l’app Santé est coupé au départ. Active-le dans Réglages, ou depuis le chat : sans lui, Leum n’écrit rien dans Santé.
Tes données de santé
L’assistant refuse ma demande
Le volume du mois est épuisé : la demande part refusée, donc rien n’est compté. Le compteur repart au début de la période, et l’app t’en indique la date.
Quand il n’y a plus d’Actions
L’assistant a échoué, ou je l’ai arrêté
Une réponse interrompue ou en erreur ne consomme aucune Action. Tu peux renvoyer ta demande.
Ce qui ne compte jamais
Je veux tout effacer
Réglages › Supprimer le compte, tout en bas : immédiat et définitif. Ça n’annule pas l’abonnement Apple — résilie-le d’abord.
Suppression de compte

Les réponses développées sont dans l’Aide, avec le texte légal qui fait foi.

Ce que tu acceptes, ce que nous gardons, et comment les regrets sont traités.