Reembolsos e arrependimento.

• A Apple cobra, fatura, concede ou recusa um reembolso, e para a renovação.
• A NYTHY nunca se opõe a um pedido, devolve na hora qualquer Action contada por engano, e resolve uma compra não entregue.

A gente não pode te reembolsar diretamente: não temos o seu cartão nem a sua conta bancária. Todo reembolso passa pela Apple.

No iPhone: Ajustes > seu nome > Compras > a linha Leum > Informar um problema. Ou direto em reportaproblem.apple.com, com a conta Apple que pagou.

Prazo: a Apple costuma responder em 24 a 48 horas, por e-mail. Se reembolsa, o dinheiro chega em até 30 dias, conforme o seu banco.

Conte o que deu errado ([email protected]): a Apple não precisa da nossa opinião, mas isso ajuda a corrigir o app.

Cancelar não é reembolsar. Cancelar para a renovação. O período pago continua utilizável até o fim. Um reembolso cobre um período já pago e pode cortar o Premium na hora. Para sair sem esperar: cancele, depois peça o reembolso.

O princípio. Uma compra à distância em geral dá 14 dias para mudar de ideia, sem motivo (art. L221-18 do Código do Consumidor francês).

A exceção. Para um serviço digital fornecido na hora, esse direito acaba assim que o serviço começa, se você pediu e aceitou (art. L221-28). É o caso do Premium: o acesso é imediato.

Ao assinar, você pede que o serviço comece na hora e aceita perder esse direito.

O que isso não muda: você sempre pode cancelar, pedir reembolso à Apple, obter os reembolsos da parte seguinte, e se apoiar nas suas garantias legais.

A gente reembolsa a parte restante do período, a seu pedido ou por iniciativa nossa, quando:

• Você é cobrado e o Premium não ativa: restaure primeiro. Senão, reembolso do período e uma correção do nosso lado.
• Você é cobrado duas vezes pelo mesmo período: a segunda cobrança é reembolsada por inteiro.
• O assistente fica indisponível por mais de 7 dias seguidos (fora uma falha da sua rede): reembolso do período restante, sem você precisar pedir.
• Uma função essencial anunciada na compra está ausente ou é enganosa: reembolso do período inteiro.
• Uma mudança de preço ou de termos é aplicada sem os dois meses de aviso: cancelamento sem custo e reembolso do período em curso.
• Uma função paga é encerrada de vez: cancelamento sem custo e reembolso do período restante.
• Actions são contadas por engano: elas voltam. Se for relevante ou repetido no mês, reembolso do período restante.
• O teste vira pago embora você tenha cancelado a tempo: reembolso do período cobrado inteiro.
• Um menor compra sem o consentimento do titular da conta: examinado com a Apple. A gente nunca se opõe.
• Você cancela em até 48 horas após uma renovação, sem usar nenhuma Action no período novo: reembolso do período inteiro, a seu pedido. É um compromisso voluntário nosso.

Duas coisas que a gente não faz: reembolsar um período que você usou e que funcionou, e transformar Actions em dinheiro, salvo nos casos acima.

A assinatura é um preço fixo: você não paga por Action. Nem o volume restante do mês nem as recargas não usadas voltam em dinheiro quando a assinatura é reembolsada — salvo uma compra não entregue, uma cobrança em dobro ou um erro nosso.

Se um período é reembolsado em parte, você guarda o volume mensal até o fim real do acesso. Recargas já creditadas não são apagadas.

Reembolso de uma recarga. A Apple pode nos perguntar o que aconteceu. Se você marcou a caixa opcional na compra, a gente diz à Apple se a recarga foi entregue e qual parte foi usada. Nada usado: a gente recomenda reembolso integral. Parte: proporcional. Tudo: sem reembolso. A Apple decide. Se a Apple reembolsa, as Actions restantes dessa recarga são retiradas.

Recarga paga mas não creditada: restaure as compras ou escreva para [email protected]. Ela é creditada, ou reembolsada pela Apple.

Resposta em 15 dias a qualquer pedido enviado a [email protected]. Inclua a data da compra, o seu país, o problema, e se possível a referência da compra (Ajustes do iPhone > seu nome > Compras).

Se o pedido for justificado, a gente pede à Apple para cancelar, e a Apple faz o reembolso. A gente confirma por escrito o que fez.

Sem resposta, ou um desacordo: você pode levar o caso ao tribunal da sua casa (termos de uso) ou à DGCCRF. Um mediador de consumo será indicado aqui assim que for designado.

Abuso. Pedidos repetidos de reembolso de compras entregues corretamente podem nos levar a desligar a sua instalação da assinatura, avisando você. A gente nunca corta o acesso aos seus registros por isso.