Remboursementset rétractation.

• Apple encaisse, facture et collecte la TVA ; il accorde ou refuse un remboursement ; il coupe le renouvellement (Réglages iOS > Abonnements) ; il rembourse une période déjà payée.
• NYTHY ne s’oppose à aucune demande de remboursement ; rétablit immédiatement des Actions consommées à tort ; résout un achat non livré (Premium absent alors que débité) par la restauration, puis une correction manuelle ; rembourse par le canal Apple dans les cas listés à la section « Nos engagements ».

Nous ne pouvons pas te rembourser « en direct » : nous n’avons ni ta carte, ni ton IBAN, ni le moyen d’initier un virement. Tout remboursement passe par Apple. Ce que nous pouvons faire, et que nous faisons : reconnaître le bien-fondé d’une demande, ne jamais la contester, rétablir ce qui doit l’être côté service, et te rembourser par le canal Apple quand la demande est de notre fait.

Sur iPhone : Réglages > [ton nom] > Achats > trouve la ligne Leum > Signaler un problème. Ou va directement sur reportaproblem.apple.com, connecté avec le compte Apple qui a payé.

Délai : la demande est recevable tant que l’achat est visible dans ton historique. Apple instruit généralement en 24 à 48 heures et notifie sa décision par e-mail. Si Apple rembourse, le remboursement apparaît sur ton compte dans les 30 jours selon ta banque ou ton opérateur.

Dis-nous ce qui n’a pas fonctionné ([email protected]) : la demande Apple n’exige pas notre avis, mais un motif technique précis nous oblige à corriger le produit, et un remboursement accordé par Apple est, pour nous, un défaut à traiter — pas une perte à digérer.

Annuler n’est pas rembourser. Ces deux gestes sont distincts et indépendants : annuler coupe le renouvellement, sans toucher à la période déjà payée, qui reste utilisable jusqu’à son échéance ; demander un remboursement porte sur une période déjà payée et, si Apple l’accorde, peut mettre fin immédiatement à l’accès Premium correspondant. Si tu veux partir sans attendre, annule le renouvellement, puis demande le remboursement de la période en cours.

Le principe. Un achat à distance ouvre en principe un droit de rétractation de 14 jours sans motif (articles L221-18 et L221-11 du code de la consommation).

L’exception qui s’applique ici. Pour un contenu ou un service numérique fourni immédiatement, ce droit s’éteint dès lors que l’exécution a commencé avec ton accord exprès et ta reconnaissance que tu perds ce droit (art. L221-9, L221-12, et l’exception prévue à l’art. L221-28). C’est le cas de Leum Premium : l’accès est immédiat.

Ce que nous mettons en œuvre. La souscription vaut demande explicite de début d’exécution immédiate et reconnaissance de la perte du droit de rétractation. Avant le premier achat, l’écran d’achat doit porter la mention de l’essai, du prix, du renouvellement automatique et de l’annulation.

Ce que cela ne change pas. La perte du droit de rétractation ne touche ni la résiliation (toujours possible, à tout moment, effet en fin de période), ni les remboursements que nous accordons à la section « Nos engagements », ni tes droits de consommateur (garanties légales, conformité, défaut de conseil). Le droit de rétractation n’est pas le seul chemin vers un remboursement, et il n’est pas non plus le nôtre. Les abonnements souscrits via Apple relèvent par ailleurs des conditions générales d’Apple, qui prévoient leur propre procédure ; les présentes ne restreignent pas ce que ces conditions t’accordent.

Nous remboursons au prorata de la période restante, sur demande ou de notre initiative, dans ces cas :

• Tu as été débité et Premium ne s’active pas : restauration d’abord ; si le doute persiste, remboursement de la période (ou de la journée entamée) et correction de notre côté.
• Double débit d’une même période : le doublon est remboursé intégralement, et le renouvellement est vérifié.
• L’assistant est substantiellement indisponible plus de 7 jours consécutifs (hors panne de ton réseau ou de tes autorisations) : remboursement prorata temporis de la période restante, sans que tu aies à le demander.
• Une fonction essentielle annoncée à l’achat est absente ou mensongère : remboursement intégral de la période, et correction de la page d’achat.
• Un changement de prix ou de conditions t’est appliqué sans le préavis de deux mois : résiliation sans frais et remboursement de la période entamée.
• Arrêt définitif d’une fonction payante de Leum (par exemple un retrait durable de l’assistant) : résiliation sans frais et prorata de la période restante (conditions d’utilisation).
• Actions consommées à tort : les Actions sont rétablies ; si le préjudice est substantiel ou répété dans le mois, remboursement prorata.
• Essai devenu payant alors que tu l’avais annulé avant l’échéance : remboursement intégral de la période facturée à tort.
• Achat par un mineur sans accord du titulaire du compte : remboursement examiné avec Apple ; nous ne nous y opposons jamais.
• Résiliation dans les 48 heures suivant un renouvellement automatique, si aucune Action n’a été consommée sur la nouvelle période : remboursement intégral de la période, à ta demande. Cet engagement est volontaire : il va au-delà de ce que le droit impose.

Deux choses que nous ne faisons pas, et que nous préférons écrire : nous ne remboursons pas une période d’abonnement consommée (tu as utilisé le service, il a fonctionné) ; et nous ne convertissons pas un solde d’Actions (mensuel ou recharge) en argent, sauf dans les cas listés ci-dessus (politique des Actions).

Le prix de l’abonnement est forfaitaire : tu ne paies pas « à l’Action » pour le volume mensuel. En plus, Premium payant peut acheter des recharges (packs +300 / +1 000) : ce sont des achats séparés, consommables. Ni le volume mensuel restant, ni le solde de recharge non utilisé, ne constituent un avoir monétaire à restituer automatiquement quand l’abonnement est remboursé — sauf achat non livré, double débit, ou erreur de notre fait (traités via Apple).

En cas de remboursement partiel d’une période d’abonnement, le volume mensuel de la période concernée est conservé jusqu’à la date effective de fin d’accès, pour que le remboursement ne supprime pas rétroactivement un usage déjà autorisé. Un solde de recharge déjà crédité n’est pas effacé par le seul remboursement de l’abonnement.

Les échecs ne sont pas facturés : si une réponse échoue ou est interrompue, aucune Action n’est consommée. C’est la première protection contre un litige de consommation, et elle est dans la conception du service, pas dans notre bonne volonté (politique des Actions).

Recharge non créditée alors qu’Apple a débité : restauration / contact [email protected] — le pack est rétabli ou remboursé via Apple ; nous ne contestons pas.

Réponse sous 15 jours à toute demande de remboursement adressée à [email protected], en précisant : date approximative de l’achat, pays et devise, nature du problème, et si possible la référence de la transaction (Réglages iOS > ton nom > Achats).

Exécution : si nous reconnaissons le bien-fondé, nous demandons l’annulation à Apple, et le remboursement est matérialisé par Apple. Nous te confirmons par écrit ce que nous avons fait et ce qui reste dans son périmètre.

Si tu n’obtiens pas de réponse, ou si une réponse te paraît infondée : ta juridiction de domicile reste compétente (conditions d’utilisation), et la DGCCRF (via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne) reste une voie accessible ; un médiateur de la consommation sera nommé ici dès qu’il sera désigné.

Fraude et abus. Une demande de remboursement répétée et systématique d’achats effectivement livrés peut entraîner la suppression du lien entre une installation et l’abonnement concerné, avec notification. Nous ne coupons pas l’accès à tes journaux pour ce motif.

• Ne plus être prélevé : Réglages iOS > ton nom > Abonnements > Leum > Annuler, au moins 24 heures avant la fin de période.
• Récupérer de l’argent sur une période payée : reportaproblem.apple.com (ou Réglages > Achats > Signaler un problème).
• Un remboursement que nous devons de nous-même : [email protected], section « Nos engagements », réponse sous 15 jours.
• Garder tes données en partant : n’utilise pas « Supprimer le compte ». Annule l’abonnement, exporte, puis supprime si tu le veux (politique de suppression de compte).