Zwroty i odstąpienie.

• Apple pobiera, fakturuje, przyznaje albo odmawia zwrotu i zatrzymuje odnowienie.
• NYTHY nigdy nie sprzeciwia się wnioskowi, od razu oddaje Actions policzone błędnie i załatwia zakup, który nie doszedł.

Nie możemy zwrócić ci sami: nie mamy ani twojej karty, ani konta bankowego. Każdy zwrot idzie przez Apple.

Na iPhonie: Ustawienia > twoje imię > Zakupy > linia Leum > Zgłoś problem. Albo wprost na reportaproblem.apple.com, kontem Apple, które zapłaciło.

Termin: Apple zwykle odpowiada w 24 do 48 godzin, e-mailem. Jeśli zwraca, pieniądze dochodzą w ciągu 30 dni, zależnie od banku.

Powiedz nam, co poszło nie tak ([email protected]): Apple nie potrzebuje naszej opinii, ale to pomaga nam poprawić aplikację.

Anulowanie to nie zwrot. Anulowanie zatrzymuje odnowienie. Opłacony okres zostaje do końca. Zwrot obejmuje okres już opłacony i może uciąć Premium od razu. Żeby odejść bez czekania: anuluj, potem wystąp o zwrot.

Zasada. Zakup na odległość daje zwykle 14 dni na zmianę zdania, bez powodu (art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Wyjątek. Przy usłudze cyfrowej dostarczanej od razu to prawo wygasa, gdy usługa się zaczyna, jeśli o to poprosiłeś i na to przystałeś (art. L221-28). Tak jest przy Premium: dostęp jest natychmiastowy.

Zapisując się, prosisz, żeby usługa zaczęła się od razu, i godzisz się na utratę tego prawa.

Czego to nie zmienia: zawsze możesz anulować, wystąpić do Apple o zwrot, dostać zwroty z kolejnej części i oprzeć się na rękojmi ustawowej.

Zwracamy pozostałą część okresu, na twój wniosek albo z własnej inicjatywy, gdy:

• Opłata spada, a Premium się nie włącza: najpierw odtwórz zakupy, inaczej zwrot okresu i poprawka po naszej stronie.
• Ten sam okres jest obciążony dwa razy: druga opłata jest zwracana w całości.
• Asystent jest niedostępny dłużej niż 7 dni z rzędu (poza awarią twojej sieci): zwrot pozostałego okresu, bez twojego wniosku.
• Kluczowa funkcja ogłoszona przy zakupie jest nieobecna albo myląca: zwrot całego okresu.
• Zmiana ceny albo warunków jest stosowana bez dwóch miesięcy wypowiedzenia: anulowanie bez opłaty i zwrot bieżącego okresu.
• Płatna funkcja jest wyłączana na stałe: anulowanie bez opłaty i zwrot pozostałego okresu.
• Actions są liczone błędnie: są oddawane. Jeśli jest to znaczące albo powtarza się w miesiącu, zwrot pozostałego okresu.
• Próba staje się płatna, choć anulowałeś na czas: zwrot całego naliczonego okresu.
• Małoletni kupuje bez zgody właściciela konta: rozpatrywane z Apple. Nigdy się nie sprzeciwiamy.
• Anulujesz w ciągu 48 godzin po odnowieniu, bez użycia żadnej Action w nowym okresie: zwrot całego okresu, na twój wniosek. To dobrowolne zobowiązanie z naszej strony.

Dwóch rzeczy nie robimy: nie zwracamy okresu, którego użyłeś i który działał, oraz nie zamieniamy Actions na pieniądze, poza przypadkami wyżej.

Subskrypcja ma stałą cenę: nie płacisz za Action. Ani pozostała objętość miesiąca, ani nieużyte doładowania nie wracają w pieniądzach, gdy subskrypcja jest zwracana — poza niedostarczonym zakupem, podwójną opłatą albo błędem po naszej stronie.

Jeśli okres jest zwracany częściowo, zostawiasz miesięczną objętość do realnego końca dostępu. Doładowania już przyznane nie są kasowane.

Zwrot doładowania. Apple może nas zapytać, co się stało. Jeśli przy zakupie zaznaczyłeś pole opcjonalne, mówimy Apple, czy doładowanie doszło i jaka część została zużyta. Nic niezużyte: zalecamy pełny zwrot. Część: proporcjonalnie. Całość: bez zwrotu. Decyduje Apple. Jeśli Apple zwraca, Actions pozostałe z tego doładowania są zdejmowane.

Doładowanie opłacone, ale nieprzypisane: odtwórz zakupy albo napisz na [email protected]. Jest dopisywane albo zwracane przez Apple.

Odpowiedź w 15 dni na każdy wniosek wysłany na [email protected]. Podaj datę zakupu, kraj, problem i, jeśli możesz, numer zakupu (Ustawienia iPhone’a > twoje imię > Zakupy).

Jeśli wniosek jest zasadny, zwracamy się do Apple o anulowanie, a Apple wykonuje zwrot. Potwierdzamy ci na piśmie, co zrobiliśmy.

Brak odpowiedzi albo niezgoda: możesz iść do sądu swojego miejsca zamieszkania (warunki korzystania) albo do DGCCRF. Mediator konsumencki pojawi się tutaj, gdy tylko zostanie wyznaczony.

Nadużycie. Powtarzane wnioski o zwrot zakupów dostarczonych prawidłowo mogą sprawić, że odłączymy instalację od subskrypcji, mówiąc ci o tym. Nigdy nie ucinamy za to dostępu do dzienników.