Rimborsi e recesso.

• Apple incassa, fattura, concede o rifiuta un rimborso, e ferma il rinnovo.
• NYTHY non si oppone mai a una richiesta, restituisce subito le Actions contate per errore, e sistema un acquisto non consegnato.

Non possiamo rimborsarti noi: non abbiamo né la tua carta né il tuo conto. Ogni rimborso passa da Apple.

Su iPhone: Impostazioni > il tuo nome > Acquisti > la riga Leum > Segnala un problema. Oppure direttamente su reportaproblem.apple.com, con l'account Apple che ha pagato.

Tempi: Apple risponde di solito entro 24-48 ore, via e-mail. Se rimborsa, i soldi arrivano entro 30 giorni, secondo la tua banca.

Dicci cosa è andato storto ([email protected]): Apple non ha bisogno del nostro parere, ma ci aiuta a correggere l'app.

Annullare non è rimborsare. Annullare ferma il rinnovo; il periodo pagato resta utilizzabile fino alla fine. Un rimborso copre un periodo già pagato e può tagliare Premium subito. Per andartene senza aspettare: annulla, poi chiedi il rimborso.

Il principio. Un acquisto a distanza dà in genere 14 giorni per cambiare idea, senza motivo (art. L221-18 del codice del consumo francese).

L'eccezione. Per un servizio digitale fornito subito, questo diritto finisce appena il servizio inizia, se l'hai chiesto e accettato (art. L221-28). È il caso di Premium: l'accesso è immediato.

Abbonandoti, chiedi che il servizio inizi subito e accetti di perdere questo diritto.

Cosa non cambia: puoi sempre annullare, chiedere un rimborso ad Apple, ottenere i rimborsi della parte seguente, e contare sulle tue garanzie legali.

Rimborsiamo la parte restante del periodo, su tua richiesta o di nostra iniziativa, quando:

• Ti addebitano e Premium non si attiva: ripristina prima, altrimenti rimborso del periodo e una correzione da parte nostra.
• Ti addebitano due volte lo stesso periodo: il secondo addebito è rimborsato per intero.
• L'assistente è indisponibile per più di 7 giorni di fila (fuori da un guasto della tua rete): rimborso del periodo restante, senza che tu debba chiederlo.
• Una funzione essenziale annunciata all'acquisto manca o è ingannevole: rimborso dell'intero periodo.
• Un cambio di prezzo o di condizioni ti è applicato senza i due mesi di preavviso: annullamento senza costi e rimborso del periodo in corso.
• Una funzione a pagamento è fermata per sempre: annullamento senza costi e rimborso del periodo restante.
• Le Actions sono contate per errore: sono restituite; se è rilevante o ripetuto nel mese, rimborso del periodo restante.
• La prova diventa a pagamento anche se hai annullato in tempo: rimborso dell'intero periodo fatturato.
• Un minore compra senza il consenso del titolare dell'account: esaminato con Apple; non ci opponiamo mai.
• Annulli entro 48 ore dopo un rinnovo, senza usare nessuna Action sul nuovo periodo: rimborso dell'intero periodo, su tua richiesta. È un impegno volontario da parte nostra.

Due cose che non facciamo: rimborsare un periodo che hai usato e che ha funzionato, e trasformare le Actions in denaro, salvo i casi sopra.

L'abbonamento è un prezzo fisso: non paghi per Action. Né il volume restante del mese né le ricariche non usate tornano in denaro quando l'abbonamento è rimborsato — salvo un acquisto non consegnato, un doppio addebito o un errore da parte nostra.

Se un periodo è rimborsato in parte, tieni il volume mensile fino alla fine reale dell'accesso. Le ricariche già accreditate non si cancellano.

Rimborso di una ricarica. Apple può chiederci cosa è successo. Se hai spuntato la casella facoltativa all'acquisto, diciamo ad Apple se la ricarica è stata consegnata e quale quota è stata usata. Nulla usato: consigliamo un rimborso intero; una parte: in proporzione; tutto: nessun rimborso. Decide Apple. Se Apple rimborsa, le Actions rimaste di quella ricarica sono tolte.

Ricarica pagata ma non accreditata: ripristina gli acquisti o scrivi a [email protected]. Viene accreditata, o rimborsata da Apple.

Risposta entro 15 giorni a ogni richiesta inviata a [email protected]. Indica la data dell'acquisto, il Paese, il problema, e se puoi il riferimento dell'acquisto (Impostazioni iPhone > il tuo nome > Acquisti).

Se la richiesta è fondata, chiediamo ad Apple di annullare, e Apple esegue il rimborso. Ti confermiamo per iscritto cosa abbiamo fatto.

Nessuna risposta, o un disaccordo: puoi rivolgerti al tribunale del tuo domicilio (condizioni d'uso) o alla DGCCRF. Un mediatore dei consumatori sarà indicato qui appena ne sarà designato uno.

Abuso. Richieste di rimborso ripetute per acquisti correttamente consegnati possono portarci a staccare la tua installazione dall'abbonamento, avvisandoti. Non tagliamo mai l'accesso ai diari per questo.