Terugbetalingen en herroeping.

• Apple int, factureert, kent een terugbetaling toe of weigert ze, en stopt de verlenging.
• NYTHY verzet zich nooit tegen een verzoek, geeft meteen elke ten onrechte getelde Action terug, en regelt een aankoop die niet is geleverd.

We kunnen je niet zelf terugbetalen: we hebben je kaart niet en je bankrekening niet. Elke terugbetaling gaat via Apple.

Op de iPhone: Instellingen > je naam > Aankopen > de regel Leum > Meld een probleem. Of rechtstreeks op reportaproblem.apple.com, met het Apple-account dat betaalde.

Termijn: Apple antwoordt meestal binnen 24 tot 48 uur, per e-mail. Als het terugbetaalt, komt het geld binnen 30 dagen aan, naargelang je bank.

Zeg ons wat er misging ([email protected]): Apple heeft onze mening niet nodig, maar het helpt ons de app te herstellen.

Opzeggen is niet terugbetalen. Opzeggen stopt de verlenging; de betaalde periode blijft tot het einde bruikbaar. Een terugbetaling dekt een al betaalde periode en kan Premium meteen stoppen. Om te vertrekken zonder te wachten: zeg op, en vraag daarna de terugbetaling.

Het beginsel. Een aankoop op afstand geeft in het algemeen 14 dagen om van gedachte te veranderen, zonder reden (art. L221-18 van het Franse consumentenwetboek).

De uitzondering. Voor een digitale dienst die meteen wordt geleverd, eindigt dit recht zodra de dienst begint, als je erom hebt gevraagd en het hebt aanvaard (art. L221-28). Dat is het geval voor Premium: de toegang is meteen.

Door te abonneren vraag je dat de dienst meteen begint en aanvaard je dit recht te verliezen.

Wat dit niet verandert: je kunt altijd opzeggen, Apple om een terugbetaling vragen, de terugbetalingen van het volgende deel krijgen, en op je wettelijke garanties steunen.

We betalen het resterende deel van de periode terug, op je verzoek of uit eigen beweging, wanneer:

• Je wordt afgerekend en Premium wordt niet actief: herstel eerst, anders terugbetaling van de periode en een herstelling aan onze kant.
• Je wordt twee keer afgerekend voor dezelfde periode: de tweede afschrijving wordt volledig terugbetaald.
• De assistent is meer dan 7 dagen na elkaar onbeschikbaar (buiten een storing van jouw netwerk): terugbetaling van de resterende periode, zonder dat je hoeft te vragen.
• Een essentiële functie die bij de aankoop is aangekondigd ontbreekt of is misleidend: terugbetaling van de hele periode.
• Een prijswijziging of een wijziging van de voorwaarden wordt op je toegepast zonder de opzegtermijn van twee maanden: kosteloze opzegging en terugbetaling van de lopende periode.
• Een betaalde functie wordt voorgoed stopgezet: kosteloze opzegging en terugbetaling van de resterende periode.
• Actions worden ten onrechte geteld: ze worden teruggegeven; als het belangrijk of herhaald is binnen de maand, terugbetaling van de resterende periode.
• De proef wordt betaald hoewel je op tijd hebt opgezegd: terugbetaling van de hele gefactureerde periode.
• Een minderjarige koopt zonder toestemming van de houder van het account: onderzocht met Apple; we verzetten ons er nooit tegen.
• Je zegt op binnen 48 uur na een verlenging, zonder enige Action te gebruiken op de nieuwe periode: terugbetaling van de hele periode, op je verzoek. Dit is een vrijwillige belofte van onze kant.

Twee dingen die we niet doen: een periode terugbetalen die je hebt gebruikt en die werkte, en Actions in geld omzetten, behalve in de gevallen hierboven.

Het abonnement is een vaste prijs: je betaalt niet per Action. Noch het resterende volume van de maand, noch ongebruikte opwaarderingen worden in geld teruggegeven als het abonnement wordt terugbetaald — behalve een niet geleverde aankoop, een dubbele afschrijving of een fout aan onze kant.

Als een periode deels wordt terugbetaald, houd je je maandvolume tot het echte einde van de toegang. Al bijgeschreven opwaarderingen worden niet gewist.

Terugbetaling van een opwaardering. Apple kan ons vragen wat er is gebeurd. Als je het optionele vakje bij de aankoop hebt aangevinkt, zeggen we Apple of de opwaardering is geleverd en welk deel is gebruikt. Niets gebruikt: we raden een volledige terugbetaling aan; een deel: naar verhouding; alles: geen terugbetaling. Apple beslist. Als Apple terugbetaalt, worden de Actions die van die opwaardering overblijven weggehaald.

Opwaardering betaald maar niet bijgeschreven: herstel je aankopen of schrijf naar [email protected]. Ze wordt bijgeschreven, of door Apple terugbetaald.

Antwoord binnen 15 dagen op elk verzoek gestuurd naar [email protected]. Vermeld de datum van de aankoop, je land, het probleem, en zo mogelijk de aankoopreferentie (Instellingen van de iPhone > je naam > Aankopen).

Als je verzoek terecht is, vragen we Apple te annuleren, en Apple voert de terugbetaling uit. We bevestigen je schriftelijk wat we hebben gedaan.

Geen antwoord, of onenigheid: je kunt de zaak voor de rechtbank van je woonplaats brengen (gebruiksvoorwaarden) of bij de DGCCRF. Een consumentenbemiddelaar wordt hier vermeld zodra er een is aangeduid.

Misbruik. Herhaalde verzoeken om terugbetaling van aankopen die correct zijn geleverd, kunnen ons ertoe brengen je installatie van het abonnement los te koppelen, en we zeggen het je. We sluiten de toegang tot je journaals daar nooit voor af.