Reembolsos y desistimiento.

• Apple cobra, factura, concede o rechaza un reembolso, y para la renovación.
• NYTHY nunca se opone a una petición, devuelve al momento las Actions contadas de más, y resuelve una compra no entregada.

No podemos reembolsarte nosotros: no tenemos ni tu tarjeta ni tu cuenta bancaria. Todo reembolso pasa por Apple.

En el iPhone: Ajustes > tu nombre > Compras > la línea Leum > Informar de un problema. O directamente en reportaproblem.apple.com, con la cuenta Apple que pagó.

Plazo: Apple suele responder en 24 a 48 horas, por correo. Si reembolsa, el dinero llega en 30 días, según tu banco.

Dinos qué falló ([email protected]): Apple no necesita nuestra opinión, pero nos ayuda a corregir la app.

Cancelar no es reembolsar. Cancelar para la renovación; el periodo pagado sigue usable hasta el final. Un reembolso cubre un periodo ya pagado y puede cortar Premium al momento. Para irte sin esperar: cancela, y luego pide el reembolso.

El principio. Una compra a distancia da en general 14 días para cambiar de idea, sin motivo (art. L221-18 del código de consumo francés).

La excepción. Para un servicio digital suministrado al momento, este derecho se acaba en cuanto el servicio empieza, si lo pediste y lo aceptaste (art. L221-28). Es el caso de Premium: el acceso es inmediato.

Al suscribirte, pides que el servicio empiece al momento y aceptas perder este derecho.

Lo que esto no cambia: siempre puedes cancelar, pedir un reembolso a Apple, obtener los reembolsos de la parte siguiente, y apoyarte en tus garantías legales.

Reembolsamos la parte restante del periodo, si lo pides o por nuestra cuenta, cuando:

• Te cobran y Premium no se activa: restaura primero; si no, reembolso del periodo y una corrección de nuestro lado.
• Te cobran dos veces el mismo periodo: el segundo cargo se reembolsa entero.
• El asistente no está disponible más de 7 días seguidos (fuera de un fallo de tu red): reembolso del periodo restante, sin que tengas que pedirlo.
• Una función esencial anunciada en la compra falta o es engañosa: reembolso de todo el periodo.
• Un cambio de precio o de condiciones se te aplica sin el aviso de dos meses: cancelación sin coste y reembolso del periodo en curso.
• Una función de pago se para para siempre: cancelación sin coste y reembolso del periodo restante.
• Se cuentan Actions de más: se devuelven; si es importante o se repite dentro del mes, reembolso del periodo restante.
• La prueba pasa a ser de pago aunque cancelaste a tiempo: reembolso de todo el periodo facturado.
• Un menor compra sin el consentimiento del titular de la cuenta: se examina con Apple; nunca nos oponemos.
• Cancelas en las 48 horas siguientes a una renovación, sin usar ninguna Action del periodo nuevo: reembolso de todo el periodo, si lo pides. Es un compromiso voluntario de nuestro lado.

Dos cosas que no hacemos: reembolsar un periodo que has usado y que funcionó, y convertir Actions en dinero, salvo en los casos de arriba.

La suscripción es un precio fijo: no pagas por Action. Ni el volumen que queda del mes ni las recargas sin usar se devuelven en dinero cuando se reembolsa la suscripción — salvo una compra no entregada, un cargo doble o un error de nuestro lado.

Si un periodo se reembolsa en parte, conservas tu volumen mensual hasta el fin real del acceso. Las recargas ya acreditadas no se borran.

Reembolso de una recarga. Apple puede preguntarnos qué pasó. Si marcaste la casilla opcional al comprar, le decimos a Apple si la recarga se entregó y qué parte se usó. Nada usado: recomendamos un reembolso entero; una parte: a prorrata; todo: ningún reembolso. Apple decide. Si Apple reembolsa, las Actions que quedan de esa recarga se quitan.

Recarga pagada pero no acreditada: restaura tus compras o escribe a [email protected]. Se acredita, o la reembolsa Apple.

Respuesta en 15 días a cualquier petición enviada a [email protected]. Incluye la fecha de la compra, tu país, el problema y, si puedes, la referencia de la compra (Ajustes del iPhone > tu nombre > Compras).

Si tu petición está justificada, pedimos a Apple que cancele, y Apple hace el reembolso. Te confirmamos por escrito lo que hicimos.

Sin respuesta, o en desacuerdo: puedes llevar el asunto al tribunal de tu domicilio (condiciones de uso) o a la DGCCRF. Un mediador de consumo se indicará aquí en cuanto se designe.

Abuso. Peticiones de reembolso repetidas por compras bien entregadas pueden llevarnos a separar tu instalación de la suscripción, avisándote. Nunca cortamos por eso el acceso a tus diarios.