Erstattungen und Widerruf.

• Apple kassiert, rechnet ab, gewährt oder lehnt eine Erstattung ab und stoppt die Verlängerung.
• NYTHY stellt sich keiner Anfrage entgegen, gibt sofort jede falsch gezählte Action zurück und regelt einen Kauf, der nicht angekommen ist.

Wir können dich nicht selbst erstatten: wir haben weder deine Karte noch dein Bankkonto. Jede Erstattung läuft über Apple.

Auf dem iPhone: Einstellungen > dein Name > Käufe > die Zeile Leum > Problem melden. Oder direkt unter reportaproblem.apple.com, mit dem Apple-Konto, das gezahlt hat.

Frist: Apple antwortet meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden, per E-Mail. Wenn es erstattet, kommt das Geld innerhalb von 30 Tagen, je nach deiner Bank.

Sag uns, was schiefging ([email protected]): Apple braucht unsere Meinung nicht, aber es hilft uns, die App zu reparieren.

Kündigen ist nicht erstatten. Kündigen stoppt die Verlängerung; der bezahlte Zeitraum bleibt bis zum Ende nutzbar. Eine Erstattung deckt einen schon bezahlten Zeitraum und kann Premium sofort beenden. Um zu gehen, ohne zu warten: kündige, dann verlange die Erstattung.

Der Grundsatz. Ein Fernkauf gibt im Allgemeinen 14 Tage, um es sich anders zu überlegen, ohne Grund (Art. L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Die Ausnahme. Bei einem digitalen Dienst, der sofort erbracht wird, endet dieses Recht, sobald der Dienst beginnt, wenn du ihn verlangt und das akzeptiert hast (Art. L221-28). Das gilt für Premium: der Zugang ist sofort da.

Mit dem Abschluss verlangst du, dass der Dienst sofort beginnt, und du akzeptierst, dieses Recht zu verlieren.

Was das nicht ändert: du kannst immer kündigen, Apple um eine Erstattung fragen, die Erstattungen des folgenden Teils bekommen und dich auf deine gesetzlichen Garantien stützen.

Wir erstatten den Rest des Zeitraums, auf deine Anfrage oder von uns aus, wenn:

• Du wirst belastet und Premium wird nicht aktiv: zuerst wiederherstellen, sonst Erstattung des Zeitraums und eine Korrektur auf unserer Seite.
• Du wirst zweimal für denselben Zeitraum belastet: die zweite Belastung wird vollständig erstattet.
• Der Assistent ist mehr als 7 Tage am Stück nicht verfügbar (außer dein Netz fällt aus): Erstattung des Restzeitraums, ohne dass du fragen musst.
• Eine beim Kauf angekündigte wesentliche Funktion fehlt oder ist irreführend: Erstattung des ganzen Zeitraums.
• Eine Preisänderung oder eine Änderung der Bedingungen wird ohne die Zwei-Monats-Frist auf dich angewandt: kostenlose Kündigung und Erstattung des laufenden Zeitraums.
• Eine bezahlte Funktion wird dauerhaft eingestellt: kostenlose Kündigung und Erstattung des Restzeitraums.
• Actions werden falsch gezählt: sie werden zurückgegeben; wenn das im Monat erheblich oder wiederholt ist, Erstattung des Restzeitraums.
• Die Testphase wird kostenpflichtig, obwohl du rechtzeitig gekündigt hast: Erstattung des ganzen berechneten Zeitraums.
• Eine minderjährige Person kauft ohne Zustimmung des Kontoinhabers: geprüft mit Apple; wir stellen uns nie dagegen.
• Du kündigst innerhalb von 48 Stunden nach einer Verlängerung, ohne eine Action des neuen Zeitraums zu nutzen: Erstattung des ganzen Zeitraums, auf deine Anfrage. Das ist eine freiwillige Zusage unsererseits.

Zwei Dinge, die wir nicht tun: einen Zeitraum erstatten, den du genutzt hast und der funktioniert hat, und Actions in Geld verwandeln, außer in den Fällen oben.

Das Abonnement ist ein Festpreis: du zahlst nicht pro Action. Weder das Restvolumen des Monats noch ungenutzte Aufladungen werden in Geld zurückgegeben, wenn das Abonnement erstattet wird — außer ein nicht gelieferter Kauf, eine doppelte Belastung oder ein Fehler auf unserer Seite.

Wenn ein Zeitraum teilweise erstattet wird, behältst du dein Monatsvolumen bis zum echten Ende des Zugangs. Schon gutgeschriebene Aufladungen werden nicht gelöscht.

Erstattung einer Aufladung. Apple darf uns fragen, was geschehen ist. Wenn du das optionale Kästchen beim Kauf angehakt hast, sagen wir Apple, ob die Aufladung angekommen ist und welcher Anteil genutzt wurde. Nichts genutzt: wir empfehlen die volle Erstattung; ein Teil: anteilig; alles: keine Erstattung. Apple entscheidet. Wenn Apple erstattet, werden die von dieser Aufladung übrig gebliebenen Actions entfernt.

Aufladung bezahlt, aber nicht gutgeschrieben: stelle deine Käufe wieder her oder schreib an [email protected]. Die Aufladung wird gutgeschrieben oder von Apple erstattet.

Antwort innerhalb von 15 Tagen auf jede Anfrage an [email protected]. Nenne das Kaufdatum, dein Land, das Problem und wenn möglich die Kaufnummer (iPhone-Einstellungen > dein Name > Käufe).

Wenn deine Anfrage berechtigt ist, sagen wir Apple, es soll stornieren, und Apple führt die Erstattung aus. Wir bestätigen dir schriftlich, was wir getan haben.

Keine Antwort oder eine Uneinigkeit: du kannst dich an das Gericht deines Wohnorts wenden (Nutzungsbedingungen) oder an die DGCCRF. Ein Verbrauchermediator wird hier genannt, sobald einer benannt ist.

Missbrauch. Wiederholte Erstattungsanfragen für korrekt gelieferte Käufe können dazu führen, dass wir deine Installation vom Abonnement lösen, und wir sagen es dir. Den Zugang zu deinen Tagebüchern schneiden wir deswegen nie ab.