Supprimerton compte Leum.

Ce sont deux gestes séparés, chez deux acteurs différents, et les confondre est la première source de plainte dans ce genre d’app. Dans l’ordre recommandé : 1. annule l’abonnement (Réglages iOS > ton nom > Abonnements > Leum), 2. exporte si tu veux garder une copie, 3. supprime le compte.

Aucun support, ni chez nous ni chez Apple, ne pourra récupérer une nuit, un repas, un projet, une conversation ou une pièce supprimés.

Réglages > Supprimer le compte — une ligne rouge, une icône de corbeille, tout en bas de la page Réglages (section séparée, après « Support »). Une confirmation te demande d’assumer ; l’opération se lance ; un récapitulatif te dit ce qui a été effacé et, le cas échéant, ce qui n’a pas pu l’être.

• Voie gratuite, toujours disponible, jamais conditionnée à un abonnement, à un écran de vente ou à une mise à jour. Personne ne peut te demander une raison, un appel téléphonique ou une visite en boutique.
• Depuis un iPad, un iPhone secondaire ou la montre : la même entrée existe dans Réglages de l’appareil concerné, mais la suppression doit être faite sur l’appareil où l’app est synchronisée avec iCloud pour que les zones iCloud soient vidées. Depuis un appareil non synchronisé, seules ses données locales partent.
• Après suppression, l’app demande de la relancer ; elle repart alors comme une app neuve.

Si tu as perdu l’appareil, changé de téléphone, désinstallé Leum sans supprimer, ou si tu ne peux pas ouvrir l’app : écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à ton profil Leum, avec ton prénom, le modèle d’appareil, la version de l’app et la période approximative d’utilisation. Nous ne pouvons pas lire tes journaux pour t’identifier : nous vérifions par les compteurs techniques que notre service détient. Réponse sous un mois, suppression exécutée dans les 5 jours ouvrés qui suivent la confirmation.

Ce que cette voie ne peut pas faire : vider tes zones iCloud privées (seul l’appareil, ou toi sur iCloud.com, le peut) et supprimer ce que Apple détient. Nous te le dirons, et la section 5 explique comment le faire toi-même.

• Sur cet appareil : toutes les données de l’app — les quatre Espaces (repas, pesées, nuits, questionnaires, humeur, comptes, mouvements, budgets, dettes, abonnements suivis, projets, tâches, notes, pièces), l’historique complet de l’assistant et toutes les pièces jointes (photos de repas, reçus, images de chat), la mémoire que l’assistant avait retenue de toi et les consentements enregistrés.
• Dans ton iCloud (CloudKit) : les zones et les enregistrements créés par Leum dans ta base privée — soit la totalité de ce que l’app y avait synchronisé, y compris les images parties comme ressources.
• Trousseau et clés : l’identifiant d’installation, la clé de session avec le service assistant, la clé d’attestation d’app.
• Extensions de l’app : les fichiers partagés avec les widgets, l’Apple Watch et les activités en direct ; les lignes de temps sont régénérées ; les activités en direct ouvertes sont terminées.
• Planifications : notifications locales programmées, rappels de coucher, alarmes, relances de projets — toutes annulées.
• Santé, côté Leum : les caches, les points de reprise de synchronisation et les registres internes que Leum utilisait pour lire Santé.
• Côté service assistant : le compteur d’Actions de cette installation, la session chiffrée en cours, l’enregistrement d’attestation d’app, les favoris audio rattachés à cette installation, et le droit d’usage enregistré pour cette installation.

C’est la partie que beaucoup de politiques écrivent à moitié. Nous la mettons en entier.

• Ton abonnement App Store — Leum ne peut pas annuler un contrat que tu as pris avec Apple. Il court jusqu’à ce que tu annules : Réglages iOS > Abonnements > Leum > Annuler.
• Les échantillons écrits dans l’app Santé — iOS n’autorise pas une app à supprimer dans Santé ce qu’elle y a écrit, et le stockage appartient à Santé. Ils restent jusqu’à suppression par toi : Santé > Profil > Apps et services > Leum > Supprimer toutes les données, ou modifier et effacer les valeurs dans Santé.
• Les sauvegardes et l’historique de ton compte iCloud — gérés par Apple, hors de notre portée, selon les règles Apple. Tu peux agir : iCloud.com > Supprimer des données d’app, ou Réglages > Apple ID > iCloud > Gérer le stockage.
• Les journaux que Apple détient pour la facturation (reçus, historique d’achats) — obligation légale d’Apple, selon les règles Apple.
• Un enregistrement de vérification d’abonnement : l’identifiant de transaction original de l’achat, et le lien entre une attestation d’app et cette transaction. 400 jours maximum, puis effacement automatique ; supprimé quand l’abonnement n’existe plus. Finalité : empêcher qu’un compte soit recréé à l’infini pour re-consommer l’essai gratuit et le volume d’Actions — c’est la seule mesure antifraude dont nous disposions sur un abonnement. Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f). Cette donnée ne contient ni journal, ni message, ni e-mail.
• Preuves contractuelles et comptables (montant, date, pays de l’achat, sans donnée de santé) — art. L123-22 du code de commerce et obligations fiscales : 10 ans.
• Journaux techniques du service (méthode, chemin, horodatage, taille de message, identifiant chiffré — jamais le contenu) — sécurité et diagnostic. Ils sont supprimés à la plus courte période que la plateforme d’hébergement permette ; la durée n’est pas encore réglée dans notre configuration.
• Sauvegardes d’infrastructure des prestataires — cycles propres à Cloudflare et à Apple : elles tournent, quelques jours à quelques semaines.

Ce que la suppression ne fait pas non plus : elle n’efface pas les pièces que tu as partagées hors de Leum (un PDF envoyé par e-mail, un export CSV envoyé dans une discussion, une capture d’écran) ; et elle ne supprime pas le compte que tu aurais créé ailleurs avec le même e-mail.

Ordre d’exécution. Le service est averti d’abord, puis l’appareil est vidé, puis les zones iCloud, puis les caches et les clés. Cet ordre est délibéré : si l’appareil est perdu en route, l’oubli côté service est déjà demandé.

iCloud en échec = te le dire, pas te mentir. Si les zones iCloud n’ont pas pu être vidées (réseau, compte indisponible, Apple injoignable), l’app affiche un échec partiel et propose de réessayer, au lieu d’annoncer une suppression complète. Relance l’opération tant que ce message n’a pas disparu. Sans réussite, termine manuellement : Réglages iOS > Apple ID > iCloud > Gérer le stockage > Leum > Supprimer les données.

Le point faible connu, dit platement. L’appel au service assistant est tolérant à l’échec : si notre service ne répond pas, la suppression de l’appareil et d’iCloud continue, et la demande côté serveur n’est pas automatiquement rejouée. Concrètement : un compte supprimé hors connexion laisse un compteur technique et un enregistrement de droit d’usage orphelins, sans journal ni contenu. Pour les fermer, écris-nous depuis l’appareil concerné, avec l’identifiant visible dans Réglages > À propos avant la suppression, ou supprime depuis un appareil connecté. Cette étape doit encore devenir garantie et rejouée automatiquement.

Aucun accusé de réception. Ni jeton, ni e-mail de confirmation, ni preuve de suppression ne sont émis aujourd’hui.

• Annule l’abonnement — sinon les prélèvements continuent après ton départ.
• Exporte — Réglages > Export : CSV du sommeil, des finances, des repas et du poids, et des projets, plus quelques PDF. Ce que l’export ne couvre pas : le chat de l’assistant, sa mémoire et les questionnaires. Demande-les par écrit avant la suppression et nous les fournirons.
• Ne supprime pas pour libérer de l’espace. Les journaux occupent peu, sont chez toi, et l’opération est irréversible. Si tu veux juste arrêter l’assistant, coupe les partages (Réglages > Assistant) et n’ouvre pas le chat : rien d’autre ne consomme d’Actions.

• Tes journaux ne peuvent pas être restaurés, par nous ni par Apple. Les documents que tu as exportés et gardés ailleurs, eux, restent.
• Réinstaller Leum la fait redémarrer comme une app neuve, avec un nouvel identifiant d’installation.
• Un nouvel essai gratuit ne sera pas proposé : l’éligibilité à l’essai est attachée à ton abonnement Apple, pas à cette installation.
• Un nouveau départ n’efface pas ce qui a été conservé 400 jours à la section 5, ni les preuves comptables à 10 ans.
• Supprimer ton compte Apple (appleid.apple.com) est une autre opération, aux effets bien plus larges, et n’est pas nécessaire pour supprimer Leum.

• L’échec de la demande d’oubli côté service est avalé silencieusement, sans rejeu : il doit devenir bloquant ou rejoué.
• Aucun accusé de réception n’est émis, et la copie finale demande de relancer l’app : un récapitulatif doit la remplacer.
• La voie écrite de suppression à distance n’est pas encore publiée dans l’app, alors que cette page la décrit (section 3).
• L’écran de confirmation ne dit encore rien sur les échantillons Santé conservés : cette page le fait, l’app doit le faire aussi.

• Où : Réglages > Supprimer le compte, ou un e-mail à [email protected] sans l’app.
• Quand : effet immédiat, définitif, sans délai de rétractation.
• Quoi : tout ce que Leum a stocké sur l’appareil, dans tes zones iCloud, dans ses caches, ses clés, ses extensions et son service.
• Quoi encore : rien de ce que détiennent Santé, iCloud pour le compte d’Apple ou la facturation Apple, et un enregistrement antifraude de 400 jours.
• Et l’abonnement : il continue. Annule-le d’abord.